ÖPNV Kundencenter sind bedeutende Anlaufstellen, Informationsquellen, „Points of Sale“ und Begegnungsorte. Die Leiterinnen und Leiter sind fachlich und persönlich mit großen Erwartungen konfrontiert: Sie sollen qualitativ hochwertigen Kundenservice sicherstellen, Vorbild und Motivationsquelle für ihre Mitarbeitenden sein und ehrgeizige unternehmerische Ziele erreichen.

Probst & Consorten Marketing-Beratung versteht sich auf vertriebs- und kundengerechte Beratung im ÖPNV und wir erachten den Austausch innerhalb der Branche hierbei als essentiellen Erfolgsfaktor. Seit 12 Jahren bieten wir deshalb – aufbauend auf die Veranstaltung „Kundenzentren erfolgreich leiten“ – den Erfahrungsaustausch für Leiterinnen und Leiter von Kundenzentren an.

Im Rahmen des Erfahrungsaustauschs setzen wir die Gespräche und Themen aus den vorhergehenden Treffen fort und vertiefen ausgewählte Inhalte.

Neben ausreichend Raum für strukturiertes Einbringen der eigenen Erfahrungen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer ergänzen fachliche Impulse den Erfahrungsaustausch. Der Themenschwerpunkt richtet sich nach aktuellen Entwicklungen sowie Hinweisen und Wünschen aus bisherigen Veranstaltungen.

In diesem Jahr steht unter anderem das Thema Kostendruck im Fokus: Warum ist es wichtig, sich gerade in Zeiten knapper Kassen guten Service zu leisten? Wie lässt sich der Beitrag eines Kundencenters zu höherer Kostendeckung argumentieren?

Weiterhin sind Kundenzentren derzeit geprägt von der zunehmenden Entwicklung vom Vertriebskanal hin zum Dreh- und Angelpunkt für Kundenzufriedenheit. Auch hierzu sind spannende Diskussionen vorgesehen.

Die beiden Seminartage werden durch zwei erfahrene Berater der Probst & Consorten Marketing-Beratung moderiert.

Programm zum Herunterladen

Der Erfahrungsaustausch richtet sich vordergründig an Leiterinnen und Leiter von ÖPNV-Kundenzentren, die am Seminar und Training "Kundenzentren erfolgreich leiten" teilgenommen haben. Diese erhalten eine persönliche Einladung per Mail, sobald die Anmeldung freigeschaltet ist.

Teilnahme für eine Person: 980,00 €

Die Seminargebühr enthält:

• Teilnahme an der Veranstaltung am 13. und 14.11.2025 im Pentahotel Rostock (Schwaansche Str. 6, 18055 Rostock)
• Trainingsunterlagen
• alkoholfreie Getränke
• Kaffeepausen mit Snacks
• zwei Mittagspausen
• zwei gemeinsame Abendessen (Get Together am Vorabend, 12.11. sowie Rahmenprogramm und Abendessen am 1. Veranstaltungstag, 13.11.)

Auf Wunsch buchen wir auch gern ein Einzelzimmer inkl. Frühstück im Veranstaltungshotel Pentahotel Rostock zum Preis von 125,00 € pro Person/Nacht.

Pentahotel Rostock

^{Die Preise verstehen sich zzgl. USt.}

Der Austausch richtet sich vordergründig an die Teilnehmenden des Seminars und Trainings "Kundenzentren erfolgreich leiten". Diese erhalten eine persönliche Einladung per Mail, sobald die Anmeldung freigeschaltet ist.

Sollten Sie diese nicht erhalten oder außerhalb des Empfängerkreises Interesse an einer Teilnahme haben, freuen wir uns auf Ihre Nachricht.

Mail an Sandra Keil