Vortrag in Dresden

01.07.2013

Innovationen bei Ausschreibungen: Qualitätsmessung mit dem „Service-Quality-Index“

Am Institut für Wirtschaft und Verkehr der TU Dresden stellte Chajim Meinhold heute die Anwendung der Erhebungsmethode „Service-Quality-Index“ nach Hensher/Prioni vor. Der Lehrstuhl für Verkehrspolitik von Prof. Bernhard Wieland stellte mit seinem Workshop „Ausschreibungswettbewerb und Innovation im ÖPNV“ den passenden Rahmen.

 

Diese Methode beinhaltet eine Conjoint-Analyse, welche im Rahmen eines Kundenzufriedenheitsprojektes zur Priorisierung von Qualitätskriterien eingesetzt wurde. Der Qualitätsindex ermögliche es, mit einem Mindestmaß an „Qualitätsbürokratie“ ein Maximum an unternehmerischer Freiheit verbunden mit starken Qualitätsanreizen zu erreichen.

 

Teilnehmer des Workshops waren Vertreter der Wissenschaft und aus der Unternehmenspraxis. Erstere nahmen die Ideen mit Begeisterung auf. In der Praxis trifft die Methode auf großes Interesse, jedoch auch auf ungünstige Rahmenbedingungen, da bereits andere Qualitätsmanagementsysteme mit großem Aufwand aufgebaut wurden. An diesen muss langfristig gearbeitet werden, um überhaupt Innovationen im Bereich der Ausschreibungen v.a. im SPNV-Markt zu ermöglichen. Konsens war, dass die heutige Vergabepraxis dort jegliche Innovation erstickt.

 

Zurück

Kontakt

Gerd Probst Kontakt

Geschäftsführer

Gerd Probst

Tel.: +49 351 42440-0

g.probst@probst-consorten.de

Senior Consultant

Katrin Fischer

Tel.: +49 351 42440-28

k.fischer@probst-consorten.de

Fabian Haunerland Kontakt

Senior Consultant

Fabian Haunerland

Tel.: +49 351 42440-26

f.haunerland@probst-consorten.de

Clemens Kahrs Kontakt

Senior Consultant

Clemens Kahrs

Tel.: +49 351 42440-14

c.kahrs@probst-consorten.de

Jakob Kunze Kontakt

Senior Consultant

Jakob Kunze

Tel.: +49 351 42440-24

j.kunze@probst-consorten.de

Chajim Meinhold Kontakt

Senior Consultant

Chajim Meinhold

Tel.: +49 351 42440-25

c.meinhold@probst-consorten.de

Christoph Stadter Kontakt

Senior Consultant

Christoph Stadter

Tel.: +49 351 42440-11

c.stadter@probst-consorten.de

Sandra Keil Kontakt

Büroleitung

Sandra Keil

Tel.: +49 351 42440-29

s.keil@probst-consorten.de

Consultant

Eva Groeneveld-Deussen

Tel.: +49 351 42440-23

e.groeneveld@probst-consorten.de

Consultant

Caroline Hasenbalg

Tel.: +49 351 42440-12

c.hasenbalg@probst-consorten.de

Consultant

Dr. Michael Klier

Tel.: +49 351 42440-18

m.klier@probst-consorten.de

Consultant

Alexander Kraft

Tel.: +49 351 42440-19

a.kraft@probst-consorten.de

Ferry Quast Kontakt

Consultant

Ferry Quast

Tel.: +49 351 42440-16

f.quast@probst-consorten.de

Susann Illichmann Kontakt

Consultant

Ricarda Rex

Tel.: +49 351 42440-27

r.rex@probst-consorten.de

Consultant

Richard Sohnke

Tel.: +49 351 42440-17

r.sohnke@probst-consorten.de

Tobias Rensch Kontakt

Analyst

Tobias Rensch

Tel.: +49 351 42440-27

t.rensch@probst-consorten.de